Comment pouvons-nous
vous aider ?

Le délai dépend du type de demande et de la charge du support. Indiquez l'email de votre compte et l'identifiant du projet ou du paiement, le cas échéant, pour que nous puissions examiner le dossier.

Nous travaillons par email et par chat au sein de la plateforme afin de conserver le contexte de chaque dossier et de le transmettre à la bonne équipe. Précisez clairement s'il concerne l'accès ou un paiement ; nous ne garantissons pas de délai de réponse.

Depuis le chat du projet sur la plateforme, vous pouvez ouvrir un ticket d'incident en un clic. Notre équipe l'examine, contacte les deux parties et arbitre en cas de désaccord. Si le problème persiste ou si le chat n'est pas disponible, écrivez-nous à info@yotu.pro avec l'objet "Incident avec un professionnel" et indiquez l'ID du projet.

Si votre compte est toujours en statut "en attente", écrivez-nous à info@yotu.pro avec l'objet "Vérification en attente" et indiquez l'email d'inscription. Nous vérifierons quelle étape ou quel document manque ; le délai n'est pas garanti.

Oui, conformément au RGPD. Écrivez-nous à info@yotu.pro avec l'objet "RGPD — droit à l'effacement" depuis l'adresse même que vous avez enregistrée. Nous traitons la demande en 30 jours. Nous ne conservons que les données exigées par la réglementation fiscale espagnole (factures émises/reçues pendant 6 ans — impossible de les supprimer avant ce délai, même si vous fermez votre compte).

Nous partageons volontiers des données agrégées (sans identifier d'utilisateurs précis) sur les tendances de la rénovation, les prix moyens par catégorie, la répartition géographique des projets et d'autres métriques similaires. Écrivez-nous avec l'objet "Presse — demande de données" en indiquant le média, l'angle du reportage et la deadline. Si cela correspond, nous organisons un appel de 20 minutes.