Términos y Condiciones de Uso
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso de la plataforma (en adelante, “la Plataforma”). Al utilizar la Plataforma, los clientes y profesionales (en adelante, “Usuario” o “Usuarios”) muestran su conformidad con su utilización.
IDENTIFICACIÓN Y DETALLES DE CONTACTO DEL TITULAR
NEXUSVIBE SL (en lo sucesivo, YOTU.PRO) con NIF B70966650, domicilio en C/OROVILLA Nº 41 LOCAL 2, 28041, MADRID, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 46502, Folio 135, Sección 1, Hoja M-816510, opera a través del sitio web https://yotu.pro/ solo en territorio español peninsular.
Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios: Correo electrónico: info@nexusvibe.net
COBERTURA DE NUESTROS SERVICIOS
El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, incluyendo el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor. Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato.
En su condición de Consumidor, el Contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU).
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Para que usted pueda acceder a los servicios ofrecidos por YOTU.PRO y publicar un proyecto (cliente) o adquirir contactos de clientes (profesional), deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos. El proceso para la contratación de servicios en nuestra plataforma se desarrollará de la siguiente manera:
1. Registro/Iniciar sesión: El Usuario deberá iniciar sesión o registrarse como Cliente (persona que solicita obras o servicios de construcción/reforma) o como Profesional (empresa/autónomo que ofrece dichos servicios).
2. Verificación: Para completar el registro, se enviará un código de verificación tanto al correo electrónico como al teléfono móvil proporcionados.
3. Publicación y coincidencia: Una vez confirmada la identidad, los Clientes podrán publicar su proyecto/solicitud detallando ubicación, categoría (albañilería, fontanería, electricidad, pintura, carpintería, climatización, etc.), plazos y presupuesto estimado.
4. Acceso de profesionales: Los Profesionales visualizarán los proyectos disponibles en su zona y podrán adquirir el contacto del Cliente (lead) cuando el proyecto sea de su interés.
5. Perfil del profesional: Los profesionales tendrán la opción de editar su perfil (experiencia, certificaciones, seguros, fotografías de trabajos, descripciones), para que los clientes interesados puedan evaluar su idoneidad.
6. Comunicación y presupuesto: Tras adquirir el contacto, el Profesional contacta al Cliente para visitar la obra (si procede), aclarar alcances y presentar presupuesto.
7. Acuerdo y ejecución: El contrato de obra/servicio se celebra directamente entre Cliente y Profesional, fuera de la Plataforma. YOTU.PRO no interviene en el precio, ejecución, calidades ni pagos de la obra; su función es de intermediación en la generación de contactos.
8. Facturación del lead: La compra del contacto por parte del Profesional se paga en el momento, mediante tarjeta bancaria, generándose confirmación y justificante electrónico.
9. Seguimiento y valoraciones: El Cliente podrá valorar al Profesional tras la finalización del trabajo.
10. Protección de datos: Con anterioridad a la contratación se mostrará cláusula informativa en materia de protección de datos, acceso a la segunda capa (Política de Privacidad) y a los presentes Términos y Condiciones.
Para tramitar su uso, deberá leer y aceptar tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarlas si lo desea. Además, podrá aceptar el envío de información comercial y la factura en formato electrónico.
YOTU.PRO informa que el documento electrónico que formaliza la compra de contactos será correctamente archivado, garantizando su accesibilidad. El Usuario podrá solicitarlo desde su área de cliente/profesional o mediante Atención al Cliente.
Medios técnicos para la corrección de errores:
El Usuario dispone de medios técnicos proporcionados por YOTU.PRO durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error, podrá:
• Área personal: Acceder a su área con sus credenciales, identificar la operación y utilizar la opción de corrección/actualización de datos.
• Atención al Cliente: Contactar a través de los canales habilitados, indicando la información errónea y facilitando la correcta para su actualización.
ACCESO Y REGISTRO
Proceso de Registro y Creación de Cuentas para Usuarios Profesionales
• Completar el formulario de registro (nombre, email, contraseña segura).
• Verificar el email o teléfono mediante enlace/código.
• Completar el perfil profesional (experiencia, certificaciones, seguros de RC, descripciones de servicios y áreas de trabajo).
• Se podrá requerir documentación de soporte (identificaciones oficiales, alta en IAE/RETA, seguros, etc.).
• Revisión por el equipo de la Plataforma. Si todo es correcto, la cuenta se aprueba y el Profesional podrá adquirir contactos de clientes.
Requisitos y Criterios de Elegibilidad para Profesionales:
• Ser mayor de edad y con capacidad legal para contratar.
• Información veraz, completa y actualizada.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su actividad (laboral, fiscal, seguridad y salud, licencia municipal cuando aplique, seguros, RITE, baja/gestión de residuos, etc.).
• Superar los procesos de verificación de identidad establecidos por la Plataforma.
Proceso de Registro y Creación de Cuentas para Clientes
• Completar el formulario de registro (nombre, email, contraseña segura).
• Verificar el email/telefono.
• Completar el perfil (dirección aproximada de la obra y teléfono para la coordinación).
• Especificar preferencias (categoría, urgencia, presupuesto estimado).
Requisitos y Criterios de Elegibilidad para Clientes:
• Ser mayor de edad y con capacidad legal para contratar.
• Información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar y cumplir los presentes términos.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)
Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las vías disponibles para obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia:
1. Formulario de Contacto: Disponible en nuestro sitio web.
2. Correo Electrónico: info@nexusvibe.net
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
YOTU.PRO es una plataforma especializada que conecta a clientes que necesitan realizar trabajos de construcción, reformas, reparaciones e instalaciones con profesionales del sector (albañilería, pintura, electricidad, fontanería, carpintería, climatización, cubiertas, ventanas, parquet, etc.).
• Los Clientes publican sus proyectos y reciben el contacto de Profesionales interesados en su zona.
• Los Profesionales pueden adquirir el contacto (lead) de proyectos relevantes para ofertar directamente al Cliente.
• La Plataforma no gestiona la contratación ni los pagos de las obras entre Cliente y Profesional, ni define precios, calidades o plazos.
• YOTU.PRO cobra al Profesional por la adquisición de datos de contacto del Cliente.
Seguridad y medios de pago en la Plataforma (para Profesionales):
• Los pagos de contactos se realizan exclusivamente mediante tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express y otras admitidas).
• El procesamiento del pago es instantáneo y se genera confirmación.
• La Plataforma puede, cuando proceda, verificar identidad y/o solicitar documentación para cumplir con las condiciones del proveedor de pagos.
Tras ejecutar la obra/servicio, los Clientes podrán dejar una valoración del Profesional, ayudando a otros Usuarios a elegir mejor.
INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO
• El uso y alta de la Plataforma para Clientes y Profesionales es gratuito.
• El precio del contacto (lead) será el que se indique en la web en el momento de la compra por parte del Profesional y estará expresado en euros (€).
• El Profesional debe facilitar sus datos bancarios al proveedor de pagos cuando sea necesario.
• Cualquier error en la fijación del precio de un lead en la Plataforma se corregirá tan pronto como sea detectado; si el error afectara a una compra ya realizada, se gestionará conforme a la normativa aplicable y a estas Condiciones.
• El Profesional puede modificar sus preferencias y áreas de trabajo; ello no afectará a adquisiciones ya realizadas.
MENSAJES A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA
El sistema de mensajería entre Usuarios está diseñado para facilitar el intercambio de información relacionada con proyectos de construcción y reformas, siempre conforme a estos Términos.
Queda prohibido enviar mensajes con publicidad, spam, virus, malware, mensajes masivos, o contenido contrario a la moral y al orden público, difamatorio, ilícito o que incluya datos personales con fines distintos a los permitidos.
La Plataforma puede usar algoritmos para detectar usos indebidos. Los mensajes inapropiados podrán bloquearse automáticamente y la Plataforma investigará si existe infracción. El Usuario infractor será advertido y, si persiste, la Plataforma podrá desactivar su cuenta.
VALORACIONES
Los Clientes pueden escribir reseñas o valoraciones solo si han contratado y ejecutado un servicio con un Profesional fuera de la Plataforma tras adquirir el contacto a través de YOTU.PRO. Deben ser honestas y justas; se prohíben insultos y falsedades.
La Plataforma no revisa las valoraciones antes de su publicación. Si un Usuario considera que una valoración infringe estos Términos, debe contactar a través del Formulario de Contacto. YOTU.PRO se reserva el derecho de eliminar valoraciones que violen estas normas y de limitar el acceso al Usuario infractor.
OFERTA Y ACEPTACIÓN
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma, se indicará antes de iniciar el procedimiento.
INFORMACIÓN CLARA SOBRE LAS TARIFAS Y COMISIONES APLICABLES POR EL USO DE LA PLATAFORMA
En YOTU.PRO apostamos por la transparencia en cuanto a tarifas y comisiones:
Para Clientes:
• Publicar proyectos es gratuito.
• No hay cargos por recibir presupuestos ni por seleccionar un Profesional.
Para Profesionales:
• La Plataforma cobra por contacto (lead) adquirido.
• El precio del lead se muestra claramente antes de confirmar la compra.
• Se emite recibo electrónico de cada transacción.
Detalles Adicionales:
• No hay costes ocultos ni cargos adicionales no informados.
• Usamos un sistema de procesamiento de pagos seguro y cifrado.
• Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver dudas sobre tarifas y comisiones.
INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El alta y uso general son gratuitos; cuando los Profesionales adquieren contactos, el pago se realiza en el momento de la compra y YOTU.PRO enviará un email de confirmación.
YOTU.PRO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles del medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para su gestión. Únicamente la entidad financiera procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de pagos y cobros. Finalizada la compra, se genera un documento electrónico que el Usuario podrá imprimir.
¿Qué método de pago puedo utilizar?
1. Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, Maestro, Discover Card, Diners Club y UnionPay. Al hacer clic en “Pedido con obligación de pago”, usted confirma que es titular o está autorizado para usar la tarjeta. Si la tarjeta es rechazada y ha verificado que no está caducada y que los datos son correctos, contacte con su banco para conocer el motivo.
Estas Condiciones permanecerán en esta página y deberán ser aceptadas antes del pago.
¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta?
• Nuestra tienda online cuenta con certificado SSL, que cifra la información bancaria durante el proceso de compra.
• Al pagar mediante pasarela segura, el sistema verifica que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro y el banco emisor autentica la operación.
Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?
• Motivos habituales: políticas de seguridad (falta de autenticación), tarjeta caducada, límite de crédito, o datos incorrectos. Su banco es quien puede informar del motivo exacto.
Uso fraudulento de mi tarjeta
• Notifique a YOTU.PRO a la mayor brevedad para que podamos realizar las gestiones oportunas.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA LEGAL
Derecho de desistimiento (consumidores):
El Usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de la Plataforma dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días desde la contratación.
Para ejercerlo, deberá notificar su decisión enviando un correo a info@nexusvibe.net adjuntando el formulario disponible. La Plataforma reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que fue informada. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo que el Usuario disponga lo contrario sin coste adicional.
Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU):
En particular, el Usuario Profesional que adquiere contactos (contenido digital no prestado en soporte material) consiente la ejecución inmediata del suministro y reconoce que, una vez facilitado el acceso a los datos de contacto del Cliente, pierde su derecho de desistimiento.
Reclamación sobre un contacto/lead (Profesionales):
Si un contacto fuera manifiestamente inválido (p. ej., número inexistente, email rebotado, obra inexistente), el Profesional dispondrá de 24 horas desde la adquisición para presentar reclamación desde su área o por email, aportando evidencias. YOTU.PRO revisará cada caso y determinará si procede abono, sustitución del lead o mantenimiento del cargo.
Incidencias entre Cliente y Profesional:
Cuando el Profesional no se presenta o no ejecuta lo pactado, el Cliente deberá contactar con el Profesional directamente. Aunque YOTU.PRO no asume responsabilidad por la ejecución de la obra, puede asistir al Cliente sugiriendo nuevos profesionales. YOTU.PRO no gestiona reembolsos de obras, al no intervenir en los pagos entre Cliente y Profesional.
Baja del usuario / profesional
El Usuario podrá darse de baja en la Plataforma en cualquier momento mediante info@nexusvibe.net o desde su área personal.
Restricciones, Suspensiones y Terminaciones
La Plataforma podrá restringir, suspender o terminar sus servicios a un Usuario si este incumple estas Condiciones. Se informará al Usuario de los motivos antes o en el momento de hacerse efectiva la medida, salvo que la notificación comprometa investigaciones de fraude o seguridad.
Garantía
YOTU.PRO no garantiza la autenticidad, exactitud, actualidad, fiabilidad, legalidad ni la no infracción por parte de los Profesionales. Los Usuarios entienden que YOTU.PRO es intermediación de contactos y no asume responsabilidad por información de Profesionales ni por daños o pérdidas derivadas del incumplimiento de estas Condiciones. Por tanto, YOTU.PRO no es responsable de la disponibilidad de los Profesionales, de sus precios ni de la prestación de sus servicios.
YOTU.PRO no verifica ni valida la identidad o antecedentes de los Profesionales, si bien puede realizar comprobaciones adicionales (p. ej., “perfil verificado”). El registro solo indica que el Profesional completó el alta y aceptó las Condiciones, sin implicar certificación ni aval de su fiabilidad o idoneidad. Recomendamos a los Clientes prestar atención al solicitar servicios. Cualquier responsabilidad derivada de acciones u omisiones de otros Usuarios o terceros se limita a dichos Usuarios o terceros, sin proceder acción contra YOTU.PRO.
MENORES DE EDAD
YOTU.PRO dirige sus servicios exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Los menores no están autorizados a utilizar la Plataforma ni a facilitarnos sus datos. YOTU.PRO no asume responsabilidad si un menor intenta acceder o usar el servicio sin autorización. Se insta a progenitores/tutores a supervisar la actividad online de los menores.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre YOTU.PRO y el Consumidor/Usuario se rige por la normativa española. De conformidad con el art. 90.2 TRLGDCU, las disputas y reclamaciones se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Hojas de reclamaciones
Si considera que sus derechos no han sido respetados o desea presentar una queja, puede solicitar Hojas de Reclamaciones:
• Correo electrónico: Enviar a info@nexusvibe.net con asunto “Solicitud de Hojas de Reclamaciones”, indicando nombre completo, dirección y breve descripción del motivo.
Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad y prestaremos asistencia para completarlas.
Resolución extrajudicial de conflictos
Según el art. 40.5 de la Ley 7/2017 (Directiva 2013/11/UE), el consumidor y usuario podrá acudir a la resolución alternativa de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual
YOTU.PRO respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que sus derechos han sido infringidos, comuníquelo a info@nexusvibe.net indicando:
• Descripción de la obra protegida.
• Ubicación exacta del contenido presuntamente infractor.
• Datos de contacto.
• Declaración de buena fe sobre la falta de autorización.
• Declaración de exactitud y legitimación para actuar.
Analizaremos la información y adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la ley y a nuestras políticas.
AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para información detallada sobre el Titular, términos legales de funcionamiento del sitio y el tratamiento de datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.
POLÍTICA DE SEGURIDAD
YOTU.PRO ha contratado un certificado SSL.
El certificado protege la información personal y confidencial transmitida en el sitio (formularios, accesos a áreas protegidas, etc.). El navegador mostrará el protocolo https, indicando conexión segura.
MODIFICACIONES
Las presentes Condiciones Generales pueden modificarse/actualizarse por exigencias legales o actualización de políticas. Por ello, aconsejamos revisarlas antes de contratar nuevos servicios.
Fecha: 31/08/2025