Alcance
Esta política define los criterios generales de cancelación y reembolso para servicios de pago de YOTU.
Se aplica de forma transversal a los productos del ecosistema, salvo términos contractuales específicos aceptados en un plan concreto.
Política de reembolso
4 de marzo de 2026
Reglas generales de reembolso para suscripciones y servicios digitales de YOTU.
Documentos relacionados
Ámbito común de la marca YOTU
Esta política se aplica de forma unificada a la marca YOTU y a los servicios digitales gestionados dentro de su ecosistema.
Cuando un proyecto tenga condiciones específicas adicionales, dichas condiciones complementarán este documento sin sustituir su marco general, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- YOTU Platform: marketplace y gestión de servicios profesionales.
- YOTU Facturas (futuro YOTU Invoices): facturación y operaciones administrativas.
- YOTU Jobs: empleo y contratación de profesionales.
Naturaleza del servicio
La mayoría de funcionalidades se prestan como servicio digital de acceso inmediato.
Cuando la ejecución del servicio comienza tras la activación, el derecho de desistimiento puede verse limitado en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Suscripciones y renovaciones
Los planes de pago pueden renovarse de forma periódica según la modalidad elegida al contratar.
La cancelación evita cobros futuros, pero no implica automáticamente devolución del periodo ya facturado, salvo que exista obligación legal o incidencia imputable a YOTU.
Supuestos de reembolso
Podrá analizarse el reembolso total o parcial cuando se acredite un cobro erróneo, un fallo técnico crítico no resuelto o una indisponibilidad sustancial del servicio atribuible a YOTU.
- Cobro duplicado o importe incorrecto.
- Error técnico grave persistente sin alternativa razonable.
- Activación involuntaria demostrable por error de sistema.
Supuestos no reembolsables habituales
Con carácter general no procede reembolso en los siguientes casos:
- Falta de uso del servicio por decisión de la persona usuaria.
- Cancelación fuera de plazos específicamente informados en la contratación.
- Suspensión por incumplimiento de términos o uso fraudulento.
Procedimiento
Las solicitudes de reembolso deben presentarse por los canales de soporte oficiales indicando cuenta, referencia de pago, fecha del cargo y motivo detallado.
Revisaremos cada caso de forma individual y responderemos en un plazo razonable según su complejidad.
Contacto
Para consultas sobre pagos, cancelaciones o reembolsos, utilice soporte en Platform, Facturas/YOTU Invoices o Jobs.