¿En qué podemos ayudarte?

Todos los emails reciben respuesta en 24 horas laborales (lunes–viernes, hora peninsular). Los temas urgentes — bloqueo de cuenta, problemas de pago, disputa activa con un profesional — se atienden el mismo día. Si nos escribes en fin de semana o festivo, contestamos el lunes a primera hora.

Trabajamos por email y chat dentro de la plataforma. Esto nos permite mantener registro de cada conversación, derivar al equipo correcto y dar respuestas mejor pensadas que en una llamada apresurada. Para temas urgentes, indica "URGENTE" en el asunto y respondemos en menos de 4h en horario laboral.

Desde el chat del proyecto en la plataforma puedes abrir un ticket de incidencia con un clic. Nuestro equipo lo revisa, contacta con ambas partes y media en caso de desacuerdo. Si el problema persiste o el chat no está disponible, escríbenos a info@yotu.pro con asunto "Incidencia con profesional" e incluye el ID del proyecto.

El proceso de verificación tarda 24-48 horas laborales. Si ya han pasado 48h y sigues en estado "pendiente", escríbenos a info@yotu.pro con asunto "Verificación pendiente" e incluye tu email de registro. Lo más habitual es que falte algún documento (seguro de responsabilidad civil vigente o muestra de trabajos previos) — te indicamos qué subir.

Sí, según el RGPD. Escríbenos a info@yotu.pro con asunto "GDPR — derecho de supresión" desde la misma dirección registrada. Procesamos la solicitud en 30 días. Conservamos sólo los datos exigidos por la normativa fiscal española (facturas emitidas/recibidas durante 6 años — esto no se puede eliminar antes de plazo aunque te demos de baja).

Compartimos encantados datos agregados (sin identificar usuarios concretos) sobre tendencias de reformas, precios medios por categoría, distribución geográfica de proyectos, y métricas similares. Escríbenos con asunto "Prensa — solicitud de datos" indicando el medio, el ángulo del reportaje y la deadline. Si encaja, organizamos una llamada de 20 minutos.