Чим ми можемо допомогти?

Усі листи отримують відповідь протягом 24 робочих годин (понеділок–п'ятниця, час материкової Іспанії). Термінові теми — блокування акаунта, проблеми з оплатою, активний спір із професіоналом — опрацьовуємо того ж дня. Якщо ви пишете у вихідний або святковий день, ми відповімо в понеділок зранку.

Ми працюємо через пошту та чат усередині платформи. Це дозволяє зберігати історію кожної розмови, скеровувати запит до потрібної команди й давати краще обдумані відповіді, ніж у поспішному дзвінку. Для термінових тем вкажіть "ТЕРМІНОВО" в темі листа — і ми відповімо менш ніж за 4h у робочий час.

У чаті проєкту на платформі ви можете відкрити тікет про інцидент одним кліком. Наша команда розглядає його, зв'язується з обома сторонами та виступає посередником у разі незгоди. Якщо проблема не зникає або чат недоступний, напишіть нам на info@yotu.pro з темою "Інцидент з професіоналом" і вкажіть ID проєкту.

Процес верифікації триває 24-48 робочих годин. Якщо минуло вже 48h, а статус досі "на розгляді", напишіть нам на info@yotu.pro з темою "Верифікація на розгляді" і вкажіть пошту, з якої реєструвалися. Найчастіше бракує якогось документа (чинного страхування цивільної відповідальності або прикладів попередніх робіт) — ми підкажемо, що завантажити.

Так, згідно з GDPR. Напишіть нам на info@yotu.pro з темою "GDPR — право на видалення" з тієї самої зареєстрованої адреси. Ми опрацьовуємо запит протягом 30 днів. Зберігаємо лише ті дані, яких вимагає іспанське податкове законодавство (видані/отримані рахунки протягом 6 років — їх не можна видалити раніше строку, навіть якщо ви закриєте акаунт).

Ми залюбки ділимося агрегованими даними (без ідентифікації конкретних користувачів) про тренди ремонтів, середні ціни за категоріями, географічний розподіл проєктів і подібні метрики. Напишіть нам із темою "Преса — запит даних", вказавши медіа, кут матеріалу та дедлайн. Якщо все складеться, організуємо 20-хвилинний дзвінок.