Para clientes
Preciso de ajuda com um projeto
Dúvidas sobre um orçamento que recebeu, problemas com um profissional ou questões gerais sobre como publicar a sua obra.
Contactos · Resposta em 24h
Em que podemos ajudar?
Escolha a sua situação em baixo e levamo-lo ao canal certo. Respondemos a todos os e-mails em 24 horas úteis — os assuntos urgentes em menos de 4 horas.
Para profissionais
Sou trabalhador independente ou empresa de remodelações
Quero registar-me como profissional, tenho problemas com a minha conta ou preciso de ajuda com a verificação de documentos.
Para contabilistas
Programa de parceria
Sou um gabinete de contabilidade ou de gestão e quero recomendar a YOTU aos meus clientes. 20% revenue share durante 12 meses, sem custo de entrada.
Para os media
Imprensa e comunicação
Pedidos de entrevista, dados do marketplace, citações para reportagens sobre remodelações, trabalho independente ou construção em Espanha.
Informação da empresa
Quem está por trás da YOTU?
Empresa
- NEXUSVIBE S.L.
- CIF: B-XXXXXXXX
- Madrid · Espanha
E-mail geral
- info@yotu.pro
- Resposta em 24h úteis
Privacidade e dados
- info@yotu.pro
- Assunto: GDPR / privacidade
Apoio jurídico
- info@yotu.pro
- Assunto: Jurídico
Perguntas frequentes
Antes de nos escrever
As respostas mais rápidas estão aqui. Se não encontrar o seu caso, qualquer um dos 4 e-mails acima leva-o à pessoa certa.
Em quanto tempo respondem?
Todos os e-mails recebem resposta em 24 horas úteis (segunda a sexta, hora peninsular). Os assuntos urgentes — conta bloqueada, problemas de pagamento, disputa ativa com um profissional — são tratados no próprio dia. Se nos escrever ao fim de semana ou num feriado, respondemos na segunda-feira logo pela manhã.
Têm telefone de apoio ao cliente?
Trabalhamos por e-mail e por chat dentro da plataforma. Assim mantemos registo de cada conversa, encaminhamos para a equipa certa e damos respostas mais bem pensadas do que numa chamada à pressa. Para assuntos urgentes, indique "URGENTE" no assunto e respondemos em menos de 4h em horário laboral.
Como reporto um problema com um profissional?
A partir do chat do projeto na plataforma pode abrir um pedido de incidência com um clique. A nossa equipa analisa-o, contacta ambas as partes e faz a mediação em caso de desacordo. Se o problema persistir ou o chat não estiver disponível, escreva-nos para info@yotu.pro com o assunto "Incidência com profissional" e inclua o ID do projeto.
Sou trabalhador independente e a minha conta não foi verificada
O processo de verificação demora 24-48 horas úteis. Se já passaram 48h e continua no estado "pendente", escreva-nos para info@yotu.pro com o assunto "Verificação pendente" e inclua o e-mail de registo. O mais habitual é faltar algum documento (seguro de responsabilidade civil em vigor ou amostra de trabalhos anteriores) — indicamos-lhe o que carregar.
Posso pedir a eliminação dos meus dados?
Sim, ao abrigo do RGPD. Escreva-nos para info@yotu.pro com o assunto "GDPR — direito ao apagamento" a partir do mesmo endereço registado. Processamos o pedido em 30 dias. Conservamos apenas os dados exigidos pela legislação fiscal espanhola (faturas emitidas/recebidas durante 6 anos — isto não pode ser eliminado antes do prazo, mesmo que cancele a conta).
Sou jornalista e preciso de dados do setor
Partilhamos com todo o gosto dados agregados (sem identificar utilizadores concretos) sobre tendências de remodelações, preços médios por categoria, distribuição geográfica dos projetos e métricas semelhantes. Escreva-nos com o assunto "Imprensa — pedido de dados" indicando o meio, o ângulo da reportagem e a deadline. Se fizer sentido, marcamos uma chamada de 20 minutos.
Um único endereço · info@yotu.pro
Não sabe em que categoria encaixa?
Escreva para info@yotu.pro com qualquer assunto. Encaminhamos internamente para a equipa certa e respondemos em 24h.
Resposta em 24hUrgências em 4hSeg-Sex, hora peninsular