W czym możemy pomóc?

Na wszystkie e-maile odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych (poniedziałek–piątek, czas kontynentalnej Hiszpanii). Pilne sprawy — zablokowane konto, problemy z płatnością, aktywny spór z profesjonalistą — obsługujemy tego samego dnia. Jeśli napiszesz w weekend albo w święto, odpowiemy w poniedziałek z samego rana.

Pracujemy przez e-mail i czat wewnątrz platformy. Dzięki temu mamy zapis każdej rozmowy, kierujemy sprawę do właściwego zespołu i dajemy lepiej przemyślane odpowiedzi niż w pośpiesznej rozmowie telefonicznej. W pilnych sprawach wpisz "PILNE" w temacie — odpowiemy w mniej niż 4h w godzinach pracy.

Z poziomu czatu projektu na platformie zgłosisz sprawę jednym kliknięciem. Nasz zespół ją analizuje, kontaktuje się z obiema stronami i mediuje w razie sporu. Jeśli problem nie ustępuje albo czat jest niedostępny, napisz na info@yotu.pro z tematem "Problem z profesjonalistą" i dołącz ID projektu.

Weryfikacja trwa 24-48 godzin roboczych. Jeśli minęło już 48h, a status nadal brzmi "oczekujące", napisz na info@yotu.pro z tematem "Oczekująca weryfikacja" i podaj e-mail użyty przy rejestracji. Najczęściej brakuje jakiegoś dokumentu (ważnego ubezpieczenia OC albo przykładów wcześniejszych prac) — wskażemy, co dograć.

Tak, zgodnie z RODO. Napisz na info@yotu.pro z tematem "GDPR — prawo do usunięcia danych" z tego samego adresu, który podałeś przy rejestracji. Wniosek rozpatrujemy w 30 dni. Zachowujemy wyłącznie dane wymagane przez hiszpańskie przepisy podatkowe (faktury wystawione i otrzymane przez 6 lat — tego nie da się usunąć przed upływem terminu, nawet po zamknięciu konta).

Chętnie dzielimy się danymi zagregowanymi (bez identyfikowania konkretnych użytkowników) o trendach remontowych, średnich cenach w kategoriach, rozkładzie geograficznym projektów i podobnych wskaźnikach. Napisz z tematem "Prasa — prośba o dane", podając redakcję, kąt materiału i deadline. Jeśli temat pasuje, umawiamy 20-minutową rozmowę.