Come possiamo aiutarti?

Tutte le email ricevono risposta entro 24 ore lavorative (lunedì–venerdì, ora della Spagna peninsulare). Le questioni urgenti — account bloccato, problemi di pagamento, controversia in corso con un professionista — vengono gestite in giornata. Se ci scrivi nel fine settimana o in un giorno festivo, ti rispondiamo lunedì di prima mattina.

Lavoriamo via email e via chat all'interno della piattaforma. Questo ci permette di tenere traccia di ogni conversazione, di smistare la richiesta al team giusto e di dare risposte più ragionate rispetto a una telefonata frettolosa. Per le questioni urgenti, scrivi "URGENTE" nell'oggetto e rispondiamo in meno di 4h in orario lavorativo.

Dalla chat del progetto in piattaforma puoi aprire un ticket di segnalazione con un clic. Il nostro team lo esamina, contatta entrambe le parti e fa da mediatore in caso di disaccordo. Se il problema persiste o la chat non è disponibile, scrivici a info@yotu.pro con oggetto "Segnalazione professionista" includendo l'ID del progetto.

Il processo di verifica richiede 24-48 ore lavorative. Se sono già passate 48h e sei ancora in stato "in attesa", scrivici a info@yotu.pro con oggetto "Verifica in attesa" includendo la tua email di registrazione. Nella maggior parte dei casi manca un documento (assicurazione di responsabilità civile in corso di validità o un esempio di lavori svolti) — ti diciamo noi cosa caricare.

Sì, ai sensi del GDPR. Scrivici a info@yotu.pro con oggetto "GDPR — diritto alla cancellazione" dallo stesso indirizzo con cui ti sei registrato. Elaboriamo la richiesta entro 30 giorni. Conserviamo solo i dati richiesti dalla normativa fiscale spagnola (fatture emesse/ricevute per 6 anni — non possono essere cancellate prima della scadenza, anche se chiudi l'account).

Condividiamo volentieri dati aggregati (senza identificare singoli utenti) su tendenze delle ristrutturazioni, prezzi medi per categoria, distribuzione geografica dei progetti e metriche simili. Scrivici con oggetto "Stampa — richiesta dati" indicando la testata, l'angolo del servizio e la deadline. Se c'è affinità, organizziamo una call di 20 minuti.