Comment pouvons-nous vous aider ?

Tous les emails reçoivent une réponse en 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, heure de l'Espagne péninsulaire). Les sujets urgents — compte bloqué, problème de paiement, litige en cours avec un professionnel — sont traités le jour même. Si vous nous écrivez le week-end ou un jour férié, nous répondons le lundi à la première heure.

Nous travaillons par email et par chat au sein de la plateforme. Cela nous permet de garder une trace de chaque conversation, d'orienter vers la bonne équipe et de donner des réponses mieux pensées que lors d'un appel précipité. Pour les sujets urgents, indiquez "URGENT" dans l'objet et nous répondons en moins de 4h aux heures ouvrées.

Depuis le chat du projet sur la plateforme, vous pouvez ouvrir un ticket d'incident en un clic. Notre équipe l'examine, contacte les deux parties et arbitre en cas de désaccord. Si le problème persiste ou si le chat n'est pas disponible, écrivez-nous à info@yotu.pro avec l'objet "Incident avec un professionnel" et indiquez l'ID du projet.

Le processus de vérification prend 24-48 heures ouvrées. Si 48h se sont écoulées et que vous êtes toujours en statut "en attente", écrivez-nous à info@yotu.pro avec l'objet "Vérification en attente" et indiquez votre email d'inscription. Le plus souvent, il manque un document (assurance responsabilité civile en cours de validité ou exemple de travaux réalisés) — nous vous indiquons quoi téléverser.

Oui, conformément au RGPD. Écrivez-nous à info@yotu.pro avec l'objet "RGPD — droit à l'effacement" depuis l'adresse même que vous avez enregistrée. Nous traitons la demande en 30 jours. Nous ne conservons que les données exigées par la réglementation fiscale espagnole (factures émises/reçues pendant 6 ans — impossible de les supprimer avant ce délai, même si vous fermez votre compte).

Nous partageons volontiers des données agrégées (sans identifier d'utilisateurs précis) sur les tendances de la rénovation, les prix moyens par catégorie, la répartition géographique des projets et d'autres métriques similaires. Écrivez-nous avec l'objet "Presse — demande de données" en indiquant le média, l'angle du reportage et la deadline. Si cela correspond, nous organisons un appel de 20 minutes.