Wie können wir Ihnen helfen?

Jede E-Mail wird innerhalb von 24 Arbeitsstunden beantwortet (Montag–Freitag, Zeit des spanischen Festlands). Dringende Themen — gesperrtes Konto, Zahlungsprobleme, laufender Streit mit einem Profi — bearbeiten wir noch am selben Tag. Wenn Sie uns am Wochenende oder an einem Feiertag schreiben, antworten wir am Montag früh.

Wir arbeiten per E-Mail und über den Chat innerhalb der Plattform. So bleibt jede Konversation dokumentiert, wir können sie an das richtige Team weiterleiten und durchdachtere Antworten geben als in einem hastigen Telefonat. Schreiben Sie bei dringenden Themen "DRINGEND" in den Betreff — wir antworten während der Geschäftszeiten in weniger als 4h.

Im Projekt-Chat auf der Plattform können Sie mit einem Klick ein Support-Ticket eröffnen. Unser Team prüft es, kontaktiert beide Seiten und vermittelt bei Uneinigkeit. Bleibt das Problem bestehen oder ist der Chat nicht verfügbar, schreiben Sie uns an info@yotu.pro mit dem Betreff "Problem mit einem Profi" und geben Sie die Projekt-ID an.

Die Prüfung dauert 24-48 Arbeitsstunden. Wenn bereits 48h vergangen sind und Ihr Status weiterhin "ausstehend" lautet, schreiben Sie uns an info@yotu.pro mit dem Betreff "Verifizierung ausstehend" und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung. Meist fehlt noch ein Dokument (eine gültige Betriebshaftpflichtversicherung oder ein Nachweis früherer Arbeiten) — wir sagen Ihnen, was Sie hochladen müssen.

Ja, gemäß DSGVO. Schreiben Sie uns an info@yotu.pro mit dem Betreff "DSGVO — Recht auf Löschung" von derselben Adresse aus, mit der Sie registriert sind. Wir bearbeiten die Anfrage innerhalb von 30 Tagen. Wir bewahren nur die Daten auf, die das spanische Steuerrecht verlangt (ausgestellte und erhaltene Rechnungen für 6 Jahre — diese können auch bei einer Kontolöschung nicht vor Fristablauf entfernt werden).

Wir teilen gerne aggregierte Daten (ohne einzelne Nutzer zu identifizieren) zu Renovierungstrends, Durchschnittspreisen je Kategorie, der geografischen Verteilung von Projekten und ähnlichen Kennzahlen. Schreiben Sie uns mit dem Betreff "Presse — Datenanfrage" und nennen Sie das Medium, den Ansatz des Beitrags und Ihren Redaktionsschluss. Wenn es passt, organisieren wir ein 20-minütiges Gespräch.